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タイトル
Text copied to clipboard!オンボードサービススーパーバイザー
説明
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私たちはオンボードサービススーパーバイザーを募集しています。この役職は、船内でのサービス品質の維持と向上を目的とし、乗客に快適で安全な体験を提供するための重要な役割を担います。オンボードサービススーパーバイザーは、乗務員の指導・監督、サービス手順の管理、乗客からのフィードバック対応など、多岐にわたる業務を遂行します。具体的には、乗務員のシフト管理やトレーニングの実施、サービス基準の遵守確認、問題発生時の迅速な対応、乗客の満足度向上に向けた施策の企画・実行などが含まれます。また、緊急時には安全確保のための指示を出し、乗客と乗務員の安全を守る責任も負います。コミュニケーション能力やリーダーシップ、問題解決能力が求められ、チームワークを重視しながら効率的に業務を進めることが期待されます。オンボードサービススーパーバイザーは、船内のサービス品質を左右する重要なポジションであり、乗客の快適な旅を支えるために欠かせない存在です。
責任
Text copied to clipboard!- 乗務員の指導および監督を行う。
- サービス品質の維持と向上を図る。
- 乗客からの問い合わせや苦情に対応する。
- シフト管理および勤務スケジュールの調整を行う。
- サービス手順や安全基準の遵守を確認する。
- 緊急時の対応および安全確保の指示を出す。
- 乗客の満足度向上のための施策を企画・実行する。
- トレーニングプログラムの企画・実施を支援する。
- サービス関連の報告書を作成する。
- チーム内のコミュニケーションを促進する。
要件
Text copied to clipboard!- ホスピタリティ業界での実務経験があること。
- リーダーシップおよびマネジメント能力があること。
- 優れたコミュニケーションスキルを持つこと。
- 問題解決能力が高いこと。
- 多文化環境での勤務経験が望ましい。
- 緊急時の対応能力があること。
- 日本語および英語でのコミュニケーションが可能であること。
- 柔軟な勤務時間に対応できること。
- チームワークを重視し協調性があること。
- 基本的なPCスキルを有すること。
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- ホスピタリティ業界での経験を教えてください。
- リーダーとしてチームをどのようにまとめますか？
- 緊急時にどのように対応しますか？
- 乗客からの苦情に対してどのように対応しますか？
- 多文化環境での勤務経験はありますか？
- サービス品質向上のために行った具体的な取り組みは？
- シフト管理の経験はありますか？
- 英語でのコミュニケーションに自信はありますか？
- チーム内のトラブルを解決した経験を教えてください。
- 柔軟な勤務時間に対応可能ですか？
